本政策適用於 Performance 官方網站所有訂單，包含車用香薰、汽車配件及所有網售商品。使用者於本網站下單，即代表已閱讀、明白並同意本送貨、退貨及退款政策之全部條款。
一、送貨政策 Shipping Policy
1. 訂單處理與發貨時間
1.1 所有付款完成之訂單，將於1–3 個工作天內進行處理及安排發貨（週六、週日、公眾假期、倉庫休假日不計入工作天）。
1.2 若遇庫存不足、供應商延貨、節日高峰期、系統異常等情況，我方將主動透過客服聯繫客戶，安排延期出貨或無條件全額退款，客戶無需承擔任何損失。
1.3 預購商品、限量商品將以商品頁面標示之預計出貨時間為準。
2. 送貨地區與運費
2.1 網站送貨服務地區以網頁公佈範圍為準，不支持偏遠地區、海外禁運地區派送。
2.2 運費標準以結帳頁實際計算為準，網站不設隱藏收費。滿額免運活動以當期官方公告為準。
2.3 所有運費、物流手續費、包裝費均屬交易一次性服務費用，一经寄出不設退還（因我方發貨錯誤、品質問題除外）。
3. 物流派送與送貨時效
3.1 送貨時效僅為參考，正常情況下本地派送約 2–5 個工作天，視物流商作業、天氣、交通、旺季因素順延。
3.2 物流延誤、派送延遲、行程更改等屬第三方物流責任，Performance 不負延誤賠償責任，但會協助客戶追蹤、協調物流問題。
3.3 訂單寄出後，客戶將獲得物流追蹤編號，可即時查詢貨件狀態。
4. 收貨與簽收規範
4.1 貨件送達時，請客戶當場檢查外包裝是否完整、破損、滲漏、壓毀。
4.2 如發現包裹異常、貨物損毀、短少、錯貨，請於簽收前拒收或於收貨 24 小時內聯繫官方客服並提供完整照片/影片證據，逾期視為正常签收，不再受理送貨異議。
4.3 經家人、管理員、同事、門市代簽收，一律視為本人有效簽收。
5. 無法送達與退件處理
5.1 因客戶填寫地址錯誤、聯絡電話無法接通、無人收件、長期拒收導致貨件退回，來回運費及相關損失由客戶承擔。
5.2 退回貨件如需重新寄出，客戶需另行支付二次運費。
二、退貨及退款政策 Return & Refund Policy
1. 退貨鑑賞期
1.1 客戶享有签收後 7 日鑑賞期（以簽收隔日起算自然日），符合條件可申請無理由退貨。
1.2 鑑賞期僅適用於未拆封、未使用、完整保留原包裝、吊牌、配件之商品。
2. 可退換貨條件
符合以下情況，客戶可申請免費退貨、換貨或全額退款：
2.1 我方發貨錯誤、款式/規格寄錯、數量短少。
2.2 商品全新品瑕疵、做工異常、功能故障（非人為破壞）。
2.3 運輸過程造成損毀且客戶於時效內提交證據。
2.4 未拆封全新商品，於 7 日鑑賞期內申請無理由退貨。
3. 不可退換貨商品
因車用香薰、汽車配件屬個人車載消耗/安裝類商品，以下狀況一律不接受退換、不退費：
3.1 已拆封、已開封、已使用、已揮發之車用香薰（屬個人衛生消耗品，拆封後無法二次銷售）。
3.2 汽車配件已拆裝、已安裝、有使用痕跡、刮傷、改裝、裁剪。
3.3 人為摔落、泡水、高溫損傷、不當使用造成之損壞。
3.4 超過 7 日鑑賞期之訂單。
3.5 清倉、特價、折扣促銷標示「不設退換」之商品。
3.6 無原始包裝、配件遺失、標籤撕除之商品。
4. 退貨運費責任劃分
4.1 我方責任（錯貨、瑕疵、破損）：退貨運費由我方全額承擔，提供退貨寄件安排。
4.2 客戶個人原因（不喜歡、不合用、買錯）：退貨來回運費由客戶自行承擔，原訂單運費不退還。
5. 退貨申請流程
5.1 退貨必須先透過網站線上客服申請，取得官方退貨確認後方可寄回。未經同意自行寄回一律拒收。
5.2 寄回包裹須妥善包裝，避免運輸二次損傷，並於包裹外備註訂單編號。
5.3 我方收到退回商品、完成驗貨確認符合退貨條件後，才會啟動退款作業。
6. 退款方式與處理時效
6.1 退款一律原路退回付款帳戶（信用卡、電子支付、轉帳等），不接受指定其他帳號。
6.2 驗貨完成後，退款作業將於 3–7 個工作天 內處理完成，實際到帳時間視各支付平台、銀行結算時效而定。
6.3 部分退款：同一訂單部分商品退貨，僅退還該商品單價，原訂單運費不予退還。
7. 換貨政策
7.1 商品瑕疵、我方發貨錯誤可免費換新。
7.2 客戶個人因素換貨需自行承擔來回運費及差價。
7.3 換貨視當下庫存狀況決定，若缺貨可選擇等值換款或全額退款。
8. 特殊免責條款
8.1 車用香薰因個人氣味喜好、主觀感受不同，不屬品質問題，不得以此理由申請瑕疵退貨，僅可在未拆封狀態依無理由退貨規則辦理。
8.2 汽車配件適配問題，請客戶下單前自行確認車型規格，因選購錯誤、不適配產生之退貨，由客戶承擔運費與相關成本。
8.3 不可抗力因素（疫情、天災、物流停運、政策管制）導致延遲或無法出貨，我方無違約責任，僅提供延期或退款方案。
政策生效日期：2026 年 08 月 07 日
備註：Performance 保留隨時修訂、更新本政策之權利，更新後將於官網公告即時生效。